Ajuda adicional

Há uma variedade de suporte técnico, treinamento e outras opções disponíveis para você garantir seu sucesso com o produto Vectorworks e dar suporte às suas necessidades de negócios.

Quando você está conectado ao Vectorworks, muitas dessas opções estão disponíveis na tela inicial; veja A Home Screen. O menu Ajuda possui links para os sites da Vectorworks University, da Pesquisa na Base de Conhecimento da Vectorworks, do Portal do Cliente Vectorworks e do Serviço em Nuvem Vectorworks (é necessário acesso à internet).

Suporte técnico

O suporte técnico está disponível para usuários registrados de várias maneiras. Os usuários internacionais devem entrar em contato com o revendedor local para obter detalhes sobre o suporte técnico; para informações do revendedor, veja vectorworks.net/international.

Entre em contato com o Suporte Técnico usando qualquer um dos seguintes métodos:

Os clientes dos EUA ligam para 443.542.0411. Para suporte no idioma espanhol, ligue para 1.443.542.0712 (fora dos EUA) ou 1.877.202.8937 (dentro dos EUA).

Enviar uma mensagem para @VectorworksHelp no X (anteriormente conhecido como Twitter)

Visite https://customers.vectorworks.net/forms/support-request

Visite a base de conhecimento do suporte técnico em kbase.vectorworks.net ou selecione Ajuda > Buscar na Base de Conhecimento no aplicativo Vectorworks

Ao entrar em contato com o Suporte Técnico, tenha acesso ao seu computador e esteja pronto para dizer ao especialista:

Número de série do produto Vectorworks

Número da versão do produto Vectorworks

Sistema operacional

Tipo de computador sendo usado

Quantidade de RAM instalada no computador

Lista de todas as alterações recentes na configuração do computador (como novas fontes, software ou hardware)

Uma breve descrição do problema com detalhes específicos sobre quais ações foram tomadas antes da ocorrência do problema. Quanto mais informações você puder fornecer ao seu especialista de suporte, mais fácil será resolver o seu problema rapidamente.

Solução de problemas

Solucionar um problema antes de ligar para o Suporte Técnico também ajudará na resolução rápida. As dicas básicas de solução de problemas incluem:

Teste para ver se o problema ocorre em um novo arquivo em branco

Teste para ver se o problema ocorre em todo o sistema (especialmente problemas de impressão e fonte)

Copie e cole parte do documento em um novo arquivo para ver se o problema persiste

Execute o computador no modo de segurança (Windows) para ver se há um conflito de sistema

Verifique o quadro de mensagens da comunidade para ver se o problema já foi relatado ou resolvido - forum.vectorworks.net

Base de Conhecimento

Um dos principais recursos de suporte técnico disponíveis para você é nossa base de conhecimento. Este recurso fornece respostas para as perguntas técnicas mais comuns, bem como tutoriais em vídeo e dicas técnicas, tudo em um local central. Para acessar a Base de Conhecimento, selecione Ajuda > Buscar na Base de Conhecimento.

Treinamento

Vectorworks oferece uma variedade de materiais de treinamento e métodos para usuários iniciantes, intermediários e avançados. Para saber mais sobre esses recursos, selecione Ajuda > Vectorworks University.

Vectorworks University (university.vectorworks.net) fornece opções de treinamento sob demanda:

Cursos baseados em produtos e metas, com um painel para monitorar seu progresso

Webinars

Guias de primeiros passos

Fluxos de trabalho de tarefas

Visão geral de ferramentas e outros recursos úteis

Descrições de novos recursos de produtos

Alguns conteúdos da Vectorworks University estão disponíveis exclusivamente como um benefício do Vectorworks Service Select.

Treinamento Vectorworks (vectorworks.net/training) oferece opções de treinamento online e no local:

Treinamento online individual

Treinamento personalizado no local ou online

Treinamento prático ou em sala de aula virtual

Para entrar em contato com um especialista em treinamento, siga um destes procedimentos:

Preencha o formulário de avaliação de treinamento

Ligue para 1.877.202.8871 (nos Estados Unidos)

Envie um email para training@vectorworks.net

Outros recursos

Os seguintes recursos adicionais estão disponíveis para usuários do Vectorworks:

Comitê da comunidade Vectorworks - forum.vectorworks.net

Canal Vectorworks no YouTube - youtube.com/vectorworks

Grupos de usuários locais independentes - vectorworks.net/community/usergroups

Planet Vectorworks, nosso site de notícias da empresa - blog.vectorworks.net

Sistema de ajuda on-line do Vectorworks Cloud Services - https://cloud.vectorworks.net/portal/help/

Vários sites de mídia social